JINMAO SERVICE客户服务篇:2月物业服务中心高效办理收房装修,提升业主满意度
JINMAO SERVICE客户服务篇:2月物业服务中心高效办理收房装修,提升业主满意度
物业管理对众多家庭的生活品质影响极大。二月里,我们服务中心的工作进展得很顺利,取得了不少成绩。下面,我会一点一点地给大家展示这些亮点。二月,物业服务中心帮助58位业主成功搬进新家。小区正在进行人脸识别系统的登记,二月份已登记157次,有效保障了小区安全。物业服务中心对业主报事快速响应,处理了279件报事、256件报修、18件求助及5件咨询。为了更好地服务居民,物业服务中心对空置房屋进行了巡查,本月共检查了508户。
物业管理对众多家庭的生活品质影响极大。二月里,我们服务中心的工作进展得很顺利,取得了不少成绩。下面,我会一点一点地给大家展示这些亮点。
收房装修情况
二月,物业服务中心帮助58位业主成功搬进新家。与此同时,还有59户业主开始了房屋装修。尽管装修流程复杂,工作人员依然认真负责,保证了装修工作的有序进行。而且,车位管理也取得了不错的效果,已有30户业主的车位得到了妥善安排,大大便利了他们的停车需求。
系统录入与报事处理
小区正在进行人脸识别系统的登记,二月份已登记157次,有效保障了小区安全。物业服务中心对业主报事快速响应,处理了279件报事、256件报修、18件求助及5件咨询。工作人员态度热情,行动迅速,成功协助业主解决了众多实际问题。
房屋巡查与服务
为了更好地服务居民,物业服务中心对空置房屋进行了巡查,本月共检查了508户。巡查中发现,有15户的室内卫生情况不理想,已经马上安排了清洁工作。此外,对装修现场进行了四次检查,确保了装修的合规性和安全性,让居民们感到放心。
员工培训与品质检查
提升员工的专业技能十分关键,这对提高服务质量有着直接影响。二月里,物业服务中心举办了多场部门月度培训,还开展了公司层面的培训,旨在帮助员工不断进步。此外,我们还对小区进行了四次品质周检,对小区各部分进行了细致检查,以便及早发现并处理问题。
业主拜访与活动开展
二月里,物业的工作人员走访了326户人家,仔细地掌握了他们的需求,认真听了他们的想法,并立即采取措施提高服务品质。到了元宵节,也就是2月12日,公司举办了“欢乐闹元宵”的活动,给业主们煮汤圆。他们提前准备好了材料,煮好的汤圆送到业主手里,加深了与业主的感情。
工程安保保洁绿化工作
二月里,工程团队完成了众多重要工作。他们解决了197项公共区域维修问题,协助了48起水电接入事宜,还对20次高空作业进行了安全技术的培训。另外,他们完成了222户的装修检查,对10户进行了装修质量审核,并协助7户业主进行了可视对讲系统的安装和测试。同时,他们对一至三期的公共区域设施设备进行了自查并进行了维修,包括游乐设施的修理、电箱标签的粘贴和照明节能的调整等。安保人员对来访人员和车辆进行了详尽的登记,二月共记录了1280名外来人员,以及2016辆外来车辆。他们特别加强了三期装修区域的高空作业监管,总共进行了9次高空作业。他们还完成了多项安全设施的建设。保洁员每天负责清理小区内的生活垃圾,至今已累计清理了1080桶。此外,他们对小区进行了多次的清洁和消毒工作。绿化人员则对园区内的树木进行了修剪,并对草坪进行了保养。
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